Shipping policy
Politique d’expédition et de livraison
Zones de livraison
Nous livrons actuellement en France.
Frais de livraison
La livraison est gratuite en France sur toutes les commandes.
Préparation des commandes
Les commandes sont généralement préparées sous 24 à 48 heures ouvrées après confirmation du paiement.
Les commandes passées pendant les week-ends ou jours fériés peuvent être traitées le jour ouvré suivant.
Délais de livraison estimés
Après expédition, le délai de livraison estimé est généralement de 8 à 14 jours ouvrés.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur, la période de l’année, l’adresse de livraison ou d’éventuels retards indépendants de notre volonté.
Suivi de commande
Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un email de confirmation avec les informations de suivi, si disponibles.
Vous pouvez utiliser ce numéro de suivi pour suivre l’avancement de votre livraison.
Adresse de livraison
Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et correcte lors de la commande.
Si une erreur d’adresse empêche la livraison, nous ne pourrons pas être tenus responsables du retard ou de la non-livraison. Si le colis nous est retourné, une nouvelle expédition pourra être proposée selon le cas, avec d’éventuels frais supplémentaires.
Retards de livraison
En cas de retard, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vérifier le suivi de votre commande.
Un léger retard peut survenir pendant les périodes de forte demande, les jours fériés ou en raison de contraintes logistiques.
Colis indiqué comme livré
Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, veuillez d’abord vérifier auprès de votre entourage, de votre gardien, de vos voisins ou du point de livraison local.
Si le problème persiste, contactez-nous afin que nous puissions vous accompagner dans les démarches.
Commande non reçue
Si votre commande n’est pas arrivée après le délai estimé, contactez-nous avec votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier la situation.
Produit reçu endommagé
Si votre produit arrive endommagé, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec :
- votre numéro de commande ;
- une photo du produit ;
- une photo de l’emballage ;
- une description du problème.
Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée selon la situation.
Contact
Pour toute question concernant la livraison, contactez-nous à :
Email : contact@lecoindesanimaux.co
Temps de réponse : 24 à 48 heures ouvrées