Refund policy
Politique de retours et remboursements
Droit de rétractation
Conformément aux règles applicables à la vente à distance, vous disposez d’un délai légal de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : support@votreboutique.com en indiquant votre nom, votre numéro de commande et votre demande de retour.
Conditions de retour
Pour être accepté, le produit doit être retourné dans son état d’origine, non endommagé, propre et complet, avec son emballage d’origine si possible.
Les articles utilisés de manière excessive, endommagés par le client ou retournés incomplets peuvent ne pas être éligibles à un remboursement complet.
Délais de retour
Après nous avoir informés de votre souhait de vous rétracter, vous devez retourner le produit dans un délai de 14 jours.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit reçu endommagé/défectueux.
Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement sera effectué dans un délai raisonnable après réception du retour.
Produit reçu endommagé ou défectueux
Si votre produit arrive endommagé ou présente un défaut, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec :
- votre numéro de commande ;
- une photo du produit ;
- une photo de l’emballage ;
- une description du problème.
Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée : remplacement, remboursement ou autre solution selon le cas.
Commande non reçue
Si votre commande n’est pas arrivée dans le délai estimé, contactez-nous afin que nous puissions vérifier le suivi et vous accompagner.
Contact
Pour toute demande de retour ou de remboursement, contactez-nous à :
Email : contact@lecoindesanimaux.co
Temps de réponse : 24 à 48 heures ouvrées